Sim Kartım Teslim Edilmiyor, Hattımı Kullanamıyorum

17 Kasım’dan bu yana Turkcell hattıma numaramı taşımak için başvuruda bulundum ve 18931332340 numaralı başvurum kapsamında bana ait yeni sim kartımın Kuryenet aracılığıyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak, 458115074906 numaralı gönderiye ait sim kartım iki haftayı aşkın süredir tarafıma teslim edilmediği için kendi hattımı kullanamıyor, geçici bir hatla idare etmek zorunda kalıyorum.

Kuryenet için verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Mail yoluyla da kuryenin benimle iletişime geçmesini, gerekirse şubeye gidip kartı kendim teslim alabileceğimi belirttim; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Turkcell’i de üç kez aradım. Her aradığımda sadece “getirilecek, dağıtımda” şeklinde yuvarlak cevaplar aldım; ne net bir bilgi verildi ne de farklı bir çözüm yolu önerildi. Yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut hiçbir adım atılmadı ve uzun süredir hattımı kullanamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Turkcell’den, sim kartımın acilen farklı bir kurye firması ile yeniden gönderilmesini veya bana en yakın Turkcell mağazasından sim kart teslimi seçeneğinin ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Kuryenet’ten ise kargonun bulunduğu şubenin açık adresinin tarafıma paylaşılmasını, böylece istersem bizzat giderek teslim alabilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirecek kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.