to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’ten Gelen Yanlış Evde Yok Mesajı Nedeniyle Kartım Teslim Edilmedi
Ziraat Bankası’ndan yenilenmesini talep ettiğim bankamatik kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderiliyor. Kartımın dağıtıma çıktığına dair SMS aldıktan sadece birkaç dakika sonra, evde olmadığım için teslim edilemediğine dair bir mesaj daha geldi. Oysa teslimat günü tüm gün evdeydim, ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım.
Yaklaşık 5 gündür kartımın teslim edilmesini bekliyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde kartıma ulaşamıyorum. Kuryenet’i aradığımda muhatap bulamıyor, doğru düzgün bilgi alamıyor ve maillerime de yeterli cevap verilmiyor. Ziraat Bankası ile de iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmediğini, gerekli önlemlerin alınmadığını ve bu sebeple mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.
Kartım elime ulaşmadığı için ödemelerimi yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor. 5000*******82 takip numaralı gönderime ait kartımın, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Zil çalmadan ve arama yapılmadan “evde yok” bilgisi girilmesi gibi ihmallerin araştırılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’ndan yenilenmesini talep ettiğim bankamatik kartımın teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Esenyurt’ta, Kıraç Esenyurt acentesi üzerinden kartımı bekliyorum.
Cumartesi günü kartımın dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen hâlâ kartımı teslim alamadım. SMS’te dağıtıma çıktığı, hemen ardından da “evde olmadığım” için teslim edilemediği bilgisi yer alıyordu. Ancak o sırada evdeydim, ne zil çaldı, ne arama yapıldı ne de başka bir bilgilendirme oldu. Yani herhangi bir teslimat denemesi olmamasına rağmen sistemde “evde yoktunuz” notu düşülmüş.
Bu süreçte Ziraat Bankası ile de görüştüm ancak Kuryenet tarafında gerekli önlemlerin alınmadığını, sürecin düzeltilmediğini görüyorum. Kuryenet’i aradığımda ise muhatap bulamıyor, konuşacak yetkili birine ulaşamıyor ve attığım e-postalara da düzgün bir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür kartımı kullanamadığım için maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Bir an önce kartımın İstanbul Esenyurt’taki adresime, fiilen teslimat denemesi yapılacak şekilde ulaştırılmasını ve sistemde gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Saygılarımla, Birgül Aydın
Değerli Müşterimiz, Gönderinizin teslimatıyla ilgili belirttiğiniz adreslerdeki il veya semtlerin farklı olması, bu bölgelerin farklı acentelerimizin hizmet alanlarına girmesine neden olmaktadır. Bu sebeple, gönderinizin talep ettiğiniz adrese ulaştırılabilmesi için bir acenteden diğerine transfer işlemi yapılmıştır. Transfer süreci tamamlandığında, gönderiniz en kısa sürede belirttiğiniz adrese yönlendirilerek teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Tek istediğim en kısa sürede bana teslim edilmesi artık sebepsiz bir şekilde teslim almak rica ediyorum en kısa sürede iş yerinde olmasamda bırakın lütfen
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
