Kuryenet’te Akbank Kartı Teslimindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Akbank tarafından E*** İ*** E**** adına gönderilen kartın Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesi sürecinde kabul edilemez boyutta bir gecikme ve tamamen bir iletişimsizlik yaşanıyor. Kart uzun süredir Kuryenet’te olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor.

Şaka gibi bir firma olan Kuryenet’e defalarca ulaşılmaya çalışılmasına rağmen çağrı merkezi dahil hiçbir kanaldan muhatap bulunamıyor, tek bir geri dönüş bile yapılmıyor. Üstelik ne zaman acenteye gitsem kapalı olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kartın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmaması, müşteriye karşı son derece duyarsız ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösteriyor.

Kartın derhal dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini, yaratılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tutumun bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.