Kuryenet’in Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Eksik Adres Gerekçesi

İş Bankası tarafından tarafıma gönderilen kredi kartım, Kuryenet’in ihmali ve özensiz çalışma şekli nedeniyle tarafıma ulaştırılmamıştır. Kuryenet sistemi üzerinden gönderi durumuna baktığımda, kartımın “yetersiz/eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemediği” şeklinde kayda alındığını görüyorum. Ancak adres bilgilerim güncel, doğru ve aktif olarak kullanılan bir adrestir; bu nedenle “adres yetersiz” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını, tamamen Kuryenet’in sorumluluktan kaçmak için oluşturduğu bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.

Kuryenet’in kendi sisteminde de görüldüğü üzere gönderim 18 Eylül tarihinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, bugün 23 Eylül olmasına karşın hâlâ ne kartım teslim edilmiştir ne de gönderi hareketlerinde herhangi bir ilerleme sağlanmıştır. Aradan geçen bu süre boyunca defalarca talep bırakmama rağmen tek bir somut sonuç elde edemedim; süreç tamamen Kuryenet’in ağır ihmali ve ciddiyetsizliği nedeniyle tıkanmış durumdadır.

Teslimat süreci boyunca ne dağıtımı yapan şube ne de kurye tarafından bir kez bile aranmadım. Buna rağmen sisteme “eksik adres” ibaresi düşülmesi, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan sorumluluğun adrese yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ben ise tam tersine, sürekli olarak İş Bankası şubesini aramak zorunda kalıyor, Kuryenet’i aradığımda da yalnızca telesekreterle karşılaşıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamadan tekrar bankaya yönlendiriliyorum. Bankayla yaptığım görüşmelerde de bu sürecin tamamen Kuryenet’in sorumluluğunda olduğu, bankanın kargo firmasının yerine müdahale edemediği ifade edilmektedir. Ortada açıkça Kuryenet kaynaklı bir gecikme, iletişimsizlik ve görevini yerine getirmeme durumu bulunmaktadır.

Herhangi bir arama yapılmadan, adrese fiilen uğranıp uğranmadığı bile belli değilken “eksik adres” şeklinde gerekçe yazılması ve günlerdir hiçbir hareket olmaması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, sorumluluk almaktan kaçan bir tutumdur. Bu nedenle, yaşanan sorunun tümüyle Kuryenet’in hatalı ve özensiz işleyişinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Gönderimin derhal ve hiç vakit kaybetmeden tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu kez gerçekten adrese gelinerek ve tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek teslimatın tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kartımın günlerdir neden teslim edilmediğine, neden “eksik adres” kaydı düşüldüğüne ve süreç boyunca neden tek bir arama yapılmadığına ilişkin tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu ihmal ve mağduriyet giderilmediği takdirde, Kuryenet hakkında gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvurarak şikayetçi olacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.