Kuryenet’in Geniş Teslimat Zaman Aralığı Ve Erişilemez Bostancı Acentesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen, İş Bankası’na ait kredi kartımın (takip numarası 7267230054644) teslimatı 12 ve 13 Ağustos tarihlerinde bir türlü gerçekleştirilemedi. Takip ekranında her iki gün için de “9‑18 arası adrese uğranacak” ifadesi yer almasına rağmen kartım teslim edilmedi.

Teslimat adresi iş yeri değil, konut adresi olmasına rağmen tüm gün 09.00‑18.00 arası evde beklemek zorunda bırakılmak hem gerçekçi değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. En azından 0‑2 saatlik bir zaman dilimi verilmesi ya da “öğleden önce / öğleden sonra” şeklinde daha dar aralıklarla bilgilendirme yapılması çok daha uygun olurdu.

Takip bilgilerinde Bostancı acentesi görünüyor; ancak gidip kendimiz teslim almak istesek de bu acentenin açık ve ulaşılabilir bir adresi bulunmadığı için bu da mümkün olmuyor. Bu şekilde yürütülen bir kargo operasyonunun sağlıklı ve müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.

Kuryenet’in, teslimat zaman aralıklarını daha makul şekilde daraltarak alıcıları bütün günü evde beklemeye mecbur bırakmayacak bir sisteme geçmesini ve Bostancı acentesinin de adres ve teslimat süreçleri konusunda daha şeffaf ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kredi kartımın da en kısa sürede adresime ulaştırılmasını rica ediyorum.