to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Tarafından Adres Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Teslim Edilmedi
Yapı Kredi Bankası’ndan tarafıma gönderilen kredi kartım Kuryenet firması tarafından halen teslim edilmedi. Kuryenet ilk olarak kayıtlı adresimi bulamadığını belirtmiş, daha sonra bankayla iletişime geçerek yeni bir adres bilgisi vermeme rağmen bu adrese de herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kuryenet’in gönderi takip ekranına girdiğimde 7900205239935 numaralı gönderim için “adres bilgileriniz yetersiz görünmektedir, banka ile iletişime geçmeniz gerekmektedir” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bankayı aradığımda ise adres değişikliği talebimin alındığı ve kaydın güncellendiği söyleniyor. Ancak buna rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Kuryenet çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla acenteyle ya da kuryeyle iletişim kurup net bir bilgi alamıyorum.
Hem banka tarafında adresim güncellenmiş olmasına rağmen Kuryenet sisteminde hâlâ adres yetersiz göründüğünden ve kartım acentede bekletildiğinden, kredi kartımın güncel adresime en kısa sürede teslim edilmesini veya gerekirse bankaya iade edilerek sürecin yeniden ve doğru şekilde başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Tekrar talep oluşturdum, [email protected] adresine mail attım, web sitenizden talep formu doldurdum. Hem mailde, hem talep formunda adresi ve ulaşılamama riskine karşı aile bireylerimden 2 kişinin ilave numarasını yazdım. Yapabileceğim her şeyi yaptım, firmanızca kartımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum
Ne 1 arama, ne bir bilgilendirme ne de web sitenizin gönderin takip ekranında bir değişiklik yok. 1 adet kartın teslim edilmesi bu kadar zor olmamalı. Konu ile ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum
