to read complaints and reviews, or file yours.Bankacılık Kartı Dağıtımında Şeffaflık Eksikliği Ve Teslim Edilememe
Yapı Kredi Bankası’ndan gönderilen banka kartım 25 Mayıs’ta Kuryenet’e teslim edildi, 29 Mayıs’ta da adrese gelinmiş gibi gösterilerek “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle teslim edilemediği belirtilmiş. Ancak bu durum bana neredeyse bir hafta sonra, üstelik Kuryenet tarafından değil, banka üzerinden gelen bir SMS ile bildirildi ve bugün 8 Haziran olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
7900203529588 takip numaralı gönderimle ilgili olarak Kuryenet’in 444 9 393 numaralı hattını defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem “acentede kargo” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. İlçe acentesinin numarası olmadığı için şubeyi arayıp bilgi alma şansım da yok. Aynı şekilde bankayı da defalarca aradım, onlar da süreçle ilgili net bir bilgi veremiyor.
Ayrıca Aydınlık acentesiyle ilgili benzer sorunların daha önce de yaşandığını, adres bilgilerinin güncel olmaması ve ulaşılamamaları sebebiyle başka şikayetlerde de gördüğüm için şubeye giderek kartı elden almaya da yanaşamadım. Ne bankadan ne de Kuryenet’ten sürecin şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütüldüğünü göremiyorum.
Kartımın acilen güncel adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını, dağıtıma çıkmadan önce mutlaka telefonla veya SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve teslimat sürecinin diğer kargo firmalarında olduğu gibi düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Bu kadar kritik bir bankacılık evrakının bu derece başıboş bırakılmasını ve tarafların birbirinden habersiz olmasını kabul etmiyorum, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’ndan gönderilen banka kartım 25 Mayıs tarihinden bu yana Kuryenet firmasının Ankara Altındağ bölgesindeki dağıtımında bekletilmektedir. Kartım tarafıma teslim edilmediği gibi, firma tarafından herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmamıştır.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete Kuryenet firması “iletişime geçeceğiz” şeklinde dönüş yapmasına rağmen, bu cevabın üzerinden zaman geçmesine karşın halen tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşılmamıştır.
Banka kartımın en kısa sürede benimle iletişime geçilerek teslimat tarih ve saatinin netleştirilmesini ve kartımın gecikmeden, bizzat tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedeni hakkında da yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba çok şükür elhamdülillah bütün çalışmalarım işe yaradı en çokta bence şikayet var sayesinde oldu kartımı az önce Kuryenet Atilla abi getirdi bütün serzenişlerimi dinlemek zorunda kaldı sonrasında bir bardak su ikram ettim kendine gelmesi açısından. Şikayet var sitesi çok teşekkür ediyorum her zaman açar şikayetleri okurdum ama bu kadar kapsamlı çalıştığınızı bilmiyordum iyi ki varsınız.
Bankadan gelen kartımı teslim aldım. Çok geç ve sıkıntılı bir süreç yaşattınız ama kurye abi iyi ve ilgiliydi teşekkür ederim. Atilla abi.
