Kuryenet Kredi Kartı Teslim Edilmedi ve Yanlış Adreste Yok Bilgisi

Kredi kartım 23 Ocak tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş, 26 Ocak’ta ise Adana acentesine ulaşmış olmasına rağmen, 03.02.2026 Salı itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kuryenet’in internet sitesi üzerinden gönderi takibini yaptığımda, kartın 28.01.2026 tarihinde ilk kez teslimata çıkarıldığı, sonrasında ise iki kez dağıtıma çıkarılıp “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle acenteye geri gönderildiği görülmektedir. Adana Yüreğir’deki adresimde 7 gün 24 saat evde bulunan biriyim; bu nedenle belirtilen “adreste yok” bilgisinin gerçekle hiçbir ilgisi yoktur.

Ayrıca banka aracılığıyla 03.02.2026 Salı günü için teslimat randevusu oluşturulmuş olmasına rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmamış, hatta gönderi teslimata dahi çıkarılmamıştır. Buna ek olarak Kuryenet müşteri hizmetleri numarası üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değildir; tamamen otomatik bir sistemle yalnızca gönderi numarası sorulmakta ve gönderi durumu tekrar edilmektedir. Adana acentesine ait bir telefon numarasına hiçbir yerden ulaşılamamakta, internet sitesinde de sorunların iletilebileceği, çözüm alınabilecek bir telefon, canlı destek veya online iletişim kanalı bulunmamaktadır.

Bu kadar temel bir teslimat sürecinde hem yanlış beyanla “adreste yok” bilgisi girilmesi hem de hiçbir iletişim kanalından yetkili bir kişiye ulaşılamaması, kusura bakılmasın ama ciddi bir iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Akbank adına teslim edilmesi gereken kredi kartımın en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden, doğru adrese ve şahsıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderi kayıtlarında yer alan “adreste bulunamadı” bilgisinin nasıl ve hangi gerekçeyle işlendiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, bunun dışında tüm müşteriler için müşteri hizmetleri süreçlerinin yeniden düzenlenerek otomatik arama sisteminin kaldırılıp gerçek müşteri temsilcilerinin erişilebilir hale getirilmesini, acente iletişim bilgilerinin de şeffaf şekilde paylaşılmasını bekliyorum.