Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Banka İletişimsizliğiyle Mağdur Oldum

Ziraat Bankası Binevler şubesine 10–14 Temmuz tarihleri arasında fiziken giderek kredi kartı başvurusu yaptım. 30 Temmuz’da Kuryenet üzerinden “kartınız dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine kartı beklediğim gün boyunca ofiste adresimde olmama rağmen, daha sonra “adreste kişi bulunamamıştır” mesajı geldi. Ne kapı çalındı ne de beni arayan herhangi bir kurye oldu.

Sonrasında adres güncellemem talep edildi, adresimi Kahramanmaraş merkez Barbaros Mahallesi’indeki ofis adresim olarak güncelledim. Tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi gelmesine rağmen yine ne gelen oldu ne de arayan. Kuryenet’i aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, takip numarası girince SMS içeriğini okuyup telefonu kapatıyor, başka bir muhatap bulamıyorum.

Bankayı aradığımda ise talimat verildiği ve şu anda kartın tekrar basım aşamasında olduğu söylendi. Bugün 3 Ağustos ve günlerdir hem banka hem de Kuryenet tarafından bu kadar önemli bir konuda bu kadar sorumsuz bir süreç işletilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Başvurumdan bu yana geçen süre ve yaşanan iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartımın en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde ofis adresime teslim edilmesini veya tarafıma bizzat ulaşılıp net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.