Kredi Kartım Kuryenet Üzerinden Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

Halkbank tarafından gönderilen kredi kartım 18 Eylül’den bu yana Kuryenet’te gözükmesine rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Gönderi dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen adreste hiçbir eksik olmamasına karşın sistemde “bilgi eksikliği” var denilerek teslimat yapılmamış ve bununla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmamıştır. Durumu, tesadüfen bankamın kart takip ekranına girerek öğrendim.

Yaklaşık 5 gündür bankam üzerinden üç kez talep açtırarak kartımın tekrar dağıtıma yönlendirilmesini istedim fakat hâlâ yeni bir dağıtım veya teslimat sürecine dair herhangi bir bilgi güncellemesi yapılmadı. Bu süreçte Kuryenet’e ulaşmaya çalıştığımda ise çağrı merkezinde sadece otomatik bir sesli yanıtla karşılaşıyorum, sistem “bilgileriniz eksik, bankanızla görüşün” deyip doğrudan görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir tuşlama yapamıyorum ve menüye bağlanamıyorum.

Şube bilgisi, muhatap olacak bir yetkili ya da ulaşılabilir bir iletişim kanalı olmadığı için gönderimle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen, kartımın en kısa sürede güncel ve doğru adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.