Kredi Kartı Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadınız’ Bildirimi

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın teslimatı Kuryenet aracılığıyla Adana Çukurova’daki açık ve güncel adresime yapılmak üzere görünmesine rağmen, 05.02.2026 tarihinde telefonuma “adreste bulunamadınız” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa o gün bütün gün evimdeydim, kapım hiç çalınmadı, ne bir zil sesi oldu ne de herhangi bir görevliyle yüz yüze bir temasım gerçekleşti.

Aradan geçen günlerde kartımın teslim edilmesini bekledim; ancak hiçbir şekilde ikinci bir dağıtım denemesi yapılmadı, ne de tarafıma bilgilendirici bir arama ya da mesaj ulaştı. Bugün, 02.03.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden tam bir ay geçmiş olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Yaşadığım bölgede Kuryenet’in herhangi bir şubesi ya da teslimat noktası bulunmadığı için, gidip bizzat alma gibi bir imkanım da yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim. Otomatik sesli yanıt sisteminde uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım; dolayısıyla ne kartımın nerede olduğu hakkında bilgi alabildim ne de yeniden dağıtıma çıkması için bir talep iletebildim. Sürekli otomatik yanıtlarla oyalandım; hat bir noktadan sonra kendiliğinden sonlandı.

Kuryenet tarafından adresime fiilen gelinmeden, “adreste bulunamadınız” veya “adres yetersizliği” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilmesi ve kartımın yaklaşık bir aydır teslim edilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Hem kartımı kullanamadığım için finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum, hem de bu sorunun çözümü için muhatap bulamıyorum.

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın, hiçbir bahane üretilmeden, doğru ve eksiksiz şekilde sistemde kayıtlı olan Adana Çukurova’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca gerçek teslimat yapılmadan “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.