Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Adreste Bulunamadığı Söyleniyor

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın teslimi için görevlendirilen Kuryenet tarafından 25 Aralık tarihinde “Adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Ancak SMS’in geldiği gün ve saatte evdeydim, kapı hiç çalınmadı, herhangi bir telefon araması ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde doğrudan Kuryenet’e yönlendirildim. Kuryenet tarafında ise çağrı merkezinde bir temsilciye bağlanamıyor, yalnızca otomatik sesli yanıttan kartımın “sevk aşamasında” olduğu bilgisini alıyorum. Kartımın şu anda nerede olduğu, hangi şube ya da dağıtım merkezinde beklediği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Evde olmama rağmen “adreste yok” denilerek teslimat yapılmaması ve sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak sistemde kayıtlı olan adrese teslim edilmesini talep ediyorum.