Kredi Kartı Teslim Edilemediği İçin Mağduriyet Ve İlgisizlik

Halkbank tarafından gönderilen ve Kuryenet aracılığıyla ulaştırılması gereken, 7602190361645 takip numaralı kredi kartım yaklaşık bir haftadır “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bugün itibarıyla 6 iş günü geçti ve hala kartım elime ulaşmadı.

Kuryenet’te herhangi bir müşteri temsilcisine ya da yetkili bir muhataba ulaşamıyorum, bu nedenle gönderimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Kartımın dağıtıma çıktığı günlerde, kart hiç adresime gelmeden mesai bitiminde “teslim edilemedi” şeklinde SMS alıyorum. Yaklaşık 10 gündür kredi kartım yok ve kimse bu durumla ilgilenmiyor, kartın ne zaman geleceği de belli değil.

Halkbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kartın 7 ile 13 iş günü içinde teslim edilmemesi durumunda ancak o zaman işlem yapabileceklerini, bu sürenin de neredeyse bir aya tekabül ettiğini ilettiler. Bu süre boyunca kartı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartımın bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini, dağıtım sürecinde “teslim edilemedi” mesajlarının hangi gerekçeyle atıldığının açıklanmasını ve hem bankadan hem de Kuryenet’ten yaşanan gecikme ve ilgisizlik hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.