to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kuryenet Teslim Edilemedi Notu Yanlış Fiziksel Maximum Kartım Nerede
14.09 tarihinde İş Bankası’ndan sanal kartımın yanında kullanılmak üzere fiziksel Maximum kredi kartı talep ettim. Kartımın Kuryenet ile gönderileceği ve ortalama beş gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kurye adresime dahi gelmediği halde, takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere “teslim edilemedi” notu düşülmüş.
Kurye firmanın adrese geldiğini iddia ettiği 14 Eylül saat 16:20 civarında iş yerimde olduğuma dair kamera kayıtlarım mevcut. Günde yaklaşık 11 saat boyunca aynı koltukta mesaideyim, molalarım da iş yeri içerisinde geçiyor, yani adresten ayrılmıyorum. Buna rağmen kartımın teslim edilemediği söyleniyor ve bu durum gerçeği yansıtmıyor.
İş Bankası müşteri hizmetlerini arayıp kartımın nerede olduğunu sorduğumda, kartın “acentede” olduğu söylendi fakat bana net bir acente bilgisi, açık adres veya muhatap verilemedi. Şu anda kartımın nerede olduğu belli değil, acentesi olmayan, muhatap bulunamayan bir kurye firmasına emanet durumda. Böyle kurumsallıktan uzak bir firmayla çalışılmasını İş Bankası gibi köklü bir kuruma yakıştıramıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi kurumlara başvuru sürecimi başlattığımı, süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeleri de bu başvurulara ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Kartımın akıbetinin acilen araştırılmasını, gerekli incelemenin Kuryenet nezdinde yapılmasını, kamera kayıtlarımla da kanıtlanabilen “adrese gelmeden gelmiş gibi gösterme” uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını ve fiziksel Maximum kredi kartımın tarafıma ivedi şekilde, gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
