Emlak Katılım Bankası ve Kuryenet Kurye Tarafından Kart Teslim Edilmemesi

Emlak Katılım Bankası'na ait yenilenen banka kartımın adresime teslimi için Rize’de Kuryenet aracılığıyla dağıtıma çıkarıldım. Kurye çalışanı beni arayarak kartı ev adresime getirmek yerine mahalledeki bir bakkala bırakacağını söyledi. Kendisine bu kişiyi tanımadığımı, kartın kaybolup çalınabileceğini, resmi olarak sistemde kayıtlı olan ev adresime teslim edilmesi gerektiğini açık ve net bir şekilde belirttim. Israrla “bakkal evinize yakın, oradan alırsınız” diyerek hiçbir güvenliği olmayan, prosedüre tamamen aykırı bir teslim şeklini dayattı. Ben bunu kesinlikle kabul etmediğimi, kartın kağıtta yazan adrese getirilmesini istediğimi ilettiğimde ise “getirmiyorum, ya şubeden teslim alın ya da kartı iade ediyorum” dedi ve telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine kendisine, kartımı adresime getirmemesi halinde şikayetçi olacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirten bir mesaj attım. Ben Sağlık Bakanlığı’nda çalışan bir vatandaşım ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Mesajıma karşılık olarak kurye çalışanı, “erkek misin, adam mısın, git kime şikayet edersen et” şeklinde başlayan, onur kırıcı ve hakaret içeren birçok mesaj gönderdi. Ayrıca yaklaşık 15 kez üst üste arayarak, açmadığım halde tekrar tekrar arayıp telefonla rahatsız etti, hakaret dolu mesajlarına devam etti.

Bu ağır saygısızlık ve rahatsızlık üzerine Kuryenet firmasını arayarak durumu tüm detaylarıyla bildirdim. Ancak firma, çalışanını korur bir tavırla kartı bana göndermeyeceklerini, bilerek teslim etmeyeceklerini belirtti. Rize Kuryenet yöneticisi ile görüştüğümde de aynı saygısız üslup devam etti, bana bağırdı, hakaret etti ve kartı kasıtlı olarak teslim etmeyeceklerini açıkça söyledi. Şu anda kartım adeta rehin tutulmakta ve tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma teslim edilmemektedir.

Emlak Katılım Bankası’nın, bu kadar çok şikayet alan bir firma ile çalışmaya devam ederek müşterisini böyle bir muameleye maruz bırakmasından da son derece rahatsızım. Banka şubesine gittiğimde, aynı kurye hakkında eve teslimi reddetmesi ve birçok vatandaşı mağdur etmesiyle ilgili daha önce de pek çok şikayet olduğunu öğrendim. Yani Kuryenet ve ilgili personel hakkında bilinen, süreklilik arz eden bir sorun olmasına rağmen bu kişiyle çalışmaya devam edilmekte ve vatandaş mağdur edilmeye devam edilmektedir.

Yaşadığım hakaret, telefonla rahatsızlık, kartımın bilerek ve isteyerek teslim edilmemesi nedeniyle Emlak Katılım Bankası ve Rize Kuryenet’ten şikayetçiyim. Savcılığa suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreç dahil olmak üzere hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kartımın derhal ve güvenli şekilde adresime teslim edilmesini, rahatsızlık ve hakaret içeren davranışlardan sorumlu kurye personeli ile bu tavrı destekleyen yönetici hakkında ivedi olarak gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriye yönelik bu saygısız ve keyfi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür firmalar hakkında devletimizin ve özellikle Cumhurbaşkanımızın da gerekli işlemleri yapmasını, vatandaşın korunmasını istiyorum. Cumhurbaşkanımızdan Kuryenet hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.