Emlak Katılım Bankası Kartı Tesliminde Kuryenet’in Hakaret Ve Reddine Şikayet

Emlak Katılım Bankası banka kartım yenileme amacıyla basıldı ve adresime gönderilmek üzere Kuryenet ile dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni arayarak kartı ev adresime getirmek yerine mahalledeki bakkala bırakacağını söyledi. Kendisini tanımadığımı, bu şekilde teslim almak istemediğimi, kaybolma veya çalınma riski olduğunu, kartın kağıtta yazılı olan ikamet adresime getirilmesini talep ettiğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen ısrarla bakkaldan almam gerektiğini söyledi, ben de kabul etmeyeceğimi ve mutlaka adresime teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine sinirlenip telefonumu yüzüme kapattı.

Daha sonra kendisine mesaj atarak kartımı getirmemesi halinde şikayetçi olacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirttim. Ben Sağlık Bakanlığı’nda çalışan bir vatandaş olarak bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, Emlak Katılım Bankası’na, CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı yazdım. Kurye ise bana attığı mesajlarda “erkek misin, adam mısın, git kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler başta olmak üzere hakaret içeren birçok mesaj gönderdi, defalarca arayarak (yaklaşık 15 kez) telefonla da rahatsızlıkta bulundu.

Ben de durumu Kuryenet firmasına ilettim, ancak firma çalışanına sahip çıkarak kartı adresime göndermeyeceklerini, kartın tarafıma teslim edilmeyeceğini belirtti. Rize Kuryenet yöneticisiyle yaptığım görüşmede de bana bağırarak konuştu, hakaret etti ve bilerek kartı teslim etmeyeceklerini açıkça söyledi. Bugün Emlak Katılım Bankası şubesine gittiğimde, bu kurye personeli hakkında daha önce de birçok şikayet olduğunu, pek çok vatandaşı benzer şekilde mağdur ettiğini ve evlere teslimi reddettiğini öğrendim.

Hem Emlak Katılım Bankası’nın kartımı bu şekilde bir firmaya teslim etmesi hem de Rize Kuryenet şubesinin ve ilgili kurye çalışanının hakaret, rahatsızlık ve kartımı adrese getirmeyi bilerek reddetmesi nedeniyle mağdur edildim. Kartım fiilen Kuryenet’in elinde rehin kalmış durumdadır ve kartımın güvenliği, kişisel bilgilerim ve hesap güvenliğim konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Savcılığa suç duyurusunda bulundum ve hukuki haklarımı sonuna kadar takip edeceğim.

Emlak Katılım Bankası’ndan, banka kartımın güvenli bir şekilde ikamet adresime veya talep edeceğim bir şubeye ivedilikle ve sorunsuz olarak teslim edilmesini, kartımın şu anda Kuryenet’te bekletilmesi nedeniyle oluşan güvenlik riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet ile yürütülen süreçte müşteri güvenliğini ve haklarını gözeten bir politika izlenmesini, Rize Kuryenet şubesi ve ilgili kurye personeli hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım hakaret, rahatsızlık ve mağduriyetin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum, aksi halde tüm yasal başvurularımı sürdüreceğim.