Apple Telefonunun Kuryenet Teslimatındaki 10 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

24 Aralık tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir adet Apple marka telefon satın aldım. Ürünün bir iş günü içerisinde kargoya verileceği taahhüt edilmişti ve gerçekten de 25 Aralık’ta Kuryenet’e teslim edildi. 26 Aralık tarihinde ise Kuryenet Topkapı Acentesine ulaştı. Ancak o günden bu yana, yani 10 gündür telefonum tarafıma teslim edilmedi.

Kuryenet’in internet sitesinden 100005660558 numaralı gönderi takip numaram ile sorgulama yaptığımda sadece “kuryeniz teslim alındı, en kısa sürede iletilecek” ifadesi çıkıyor ve hiçbir ilerleme görünmüyor. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla ne ürünümün nerede olduğu ne de neden bu kadar geciktiği konusunda bilgi alamıyorum. Bu devirde uluslararası kargo ve kurye hizmetleri bile daha hızlı çalışırken, aynı şehirdeki bir teslimatın bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle, ürünün artık bana yeterince sağlam ve sağlıklı bir şekilde ulaşıp ulaşmayacağından dahi şüphe duymaya başladım. Ürün bedelini ödememe rağmen, günlerdir ne ürüne ne de sağlıklı bir bilgilendirmeye ulaşabiliyorum.

Gönderimin bir an önce, herhangi bir hasar ya da problem olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.