Turkcell Pasaj’dan Aldığım İphone Teslim Edilmedi, Kargo Ve Bilgilendirme Yok

Turkcell Pasaj üzerinden 10.12.2025 Çarşamba günü iPhone 17 256 GB siyah renk cihaz siparişi verdim. Sipariş sırasında 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen cihazım Kuryenet tarafından hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kuryenet gönderi takip numaram 100005656095’tir. Takip ekranında kargo “transfer aşamasında” görünüyor; ancak detay bilgilerde Ç******* acentesine teslim edildiği yazıyor. Buna rağmen gönderim hiç teslimata çıkarılmadı, herhangi bir dağıtıma dair hareket kaydı da bulunmuyor.

Yaşadığım aksaklık üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüm ve onlar da Kuryenet tarafına aciliyetimi belirten bir talep açtıklarını ilettiler. Buna rağmen Kuryenet bu talebe de herhangi bir dönüş yapmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

Hem cihazımın yüksek bedelli ve önemli bir ürün olması hem de belirtilen teslim süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet tarafından en kısa sürede aranarak kargomun gerçek durumu hakkında net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, sürecimin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.