to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Gerektiren Kredi Kartı Dağıtım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Kuryenet üzerinden tarafıma gönderilen kredi kartım 27 Ekim’den beri Ankara Çankaya bölgesinde dağıtımda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Her gün SMS ile “teslim edilemedi” bilgisi geliyor ancak bu mesajlarda teslim edilememe nedeniyle ilgili hiçbir açıklama yer almıyor.
Gelen SMS’lerdeki yeniden randevu oluşturma seçeneğini defalarca kullandım, her gün yeni randevu oluşturmama rağmen kargom hala teslim edilmedi. Ne zile basan bir kurye oldu, ne de arayan bir yetkiliyle görüştüm. Teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik santrale bağlanıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Sistem benden teslimat kodunu istiyor, kodu girdiğimde de sadece “kargonuz dağıtımdadır” bilgisini verip görüşmeyi sonlandırıyor, başka hiçbir işlem yapılamıyor.
Önemli bir finansal kart olduğu için bu gecikme hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyet yaratıyor. Kredi kartımın acilen adresime teslim edilmesini ve müşterilerin hızlıca bir insana ulaşabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılabilen bir telefon hattı açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Verdiğiniz telefon numarasına yine robot çıkıyor ve yine insanla iletişim kuramıyorum. Herhangi bir talep vs de iletemiyorum. Bugün yeniden randevu oluşturduğum halde yine ne bir saat ne de bir tarih verildi. Benimle mesaj yoluyla veya aranarak bir iletişime de geçilmedi. Anlık olarak bir insanla iletişim kurdurmadığınız sürece belli ki çalışmayan iletişim kanallarınızı kullanmak yerine iletişimi şikayet var üzerinden sürdüreceğim. Hem kargomu en geç yarın teslim etmenizi hem de benimle bir insanın beni araması yoluyla iletişim kurmanızı talep ediyorum. SMS veya telesekreter içeren aramaları çözüm yolunda bir adım olarak görmüyorum.
