Kuğu Kids İade Hala Yapılmadı

Kuğu Kids’in internet sitesinden 23 Mayıs 2026 tarihinde kg38665 numaralı siparişimle yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sitedeki yüksek indirimler ve “3 al 2 öde” gibi kampanyalara güvenerek verdiğim bu sipariş günlerce gönderilmedi, defalarca WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım.

Uzun uğraşlar sonunda siparişim gönderildi ancak ürünler eksik geldi. Teslim edilmeyen ürünler için alternatif ürünler seçtim, bu kez de onların temin edilemediği söylendi ve ücret iadesi konusunda anlaştık. Teslim edilmeyen 5 adet ürünün ücret iadesinin yapılacağı belirtildiği halde aradan zaman geçmesine rağmen bu iade hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “bugün”, “yarın”, “muhasebeye iletildi”, “halledeceğiz” gibi sözlerle sürekli oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. İşimi gücümü bırakıp haftalardır bu siparişin ve bu iadenin peşinden koşuyorum ve bir tüketicinin bu kadar uğraştırılmasını kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen 5 adet ürünün ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.