Kuğu Kids Hem Ürünlerime Hem de Ödediğim Ücrete İlişkin Ciddi Bir Mağduriyet Yaşamaktayım

02.07.2026 tarihli, kg40832 numaralı siparişimde kuğu Kids markasının kendi web sitesi üzerinden çocuk iç çamaşırı ve çocuk kıyafetleri satın aldım. 4.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş durumunda ürünlerim “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Sitede Aras Kargo ile gönderim yapılacağı yazıyor ancak ürünlerim kargoya verilmemiş gibi duruyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve attığım e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım, üstelik bu siteyle ilk alışverişimde böyle bir durumla karşılaştım.

Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 4.699 TL’nin tamamının iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.