Kuğu Kids'ten Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi

Kuğu Kids’in internet sitesinden 24 Ekim 2026 tarihinde toplam 4.164,03 TL tutarında bir sipariş verdim. Firma kampanya yapıyordu, ben de bu kampanyadan yararlanarak çocuklarım için ürünleri satın aldım. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Daha sonra firma, siparişimdeki ürünlerin ellerinde kalmadığını söyleyerek yaş grubuna uygun olmayan bambaşka ürünler teklif etti. Çocuklarım için uygun olmayan bu ürünleri kesinlikle kabul etmediğimi, onların hiçbir ürününü almak istemediğimi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bugüne kadar ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Daha önce de Kuğu Kids’ten alışveriş yapmış ve hiç bu şekilde mağdur edilmemiş biri olarak, bu süreçte yaşananları firma ile yaptığım yazışmalarda kendilerinin de “firma olarak problemler yaşadıklarını ve çalışanların değiştiğini” söylemeleri nedeniyle ayrıca endişe verici buluyorum. Telefonla aramalarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum. Hem ürünlerimi alamadığım hem de paramı geri alamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim ve firmanın güvenilirliğine dair tüm inancımı kaybettim. Bu yaşadıklarımdan sonra Kuğu Kids’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kuğu Kids’in 24 Ekim’den bu yana kargoya dahi verilmeyen siparişime ait 4.164,03 TL’nin tamamını, ödemenin yapıldığı banka/kart hesabıma derhal iade etmesini ve yaşattığı mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaz ve iade sürecim başlatılmazsa, elimde bulunan yazışmalar ve telefon numaralarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.