Kugukids'ta İade Talebine Cevap Vermeyen Ve Kaba İletişim Gösteren Giyim Firması

Instagram üzerinden @kugukids hesabı aracılığıyla faaliyet gösteren giyim firmasından 30 Eylül 2026 tarihinde birkaç parça çocuk kıyafeti siparişi verdik. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle beden uyumsuzluğu veya başka bir sorun durumunda iade yapıp yapamayacağımızı sorduk, tarafımıza hiçbir sorun yaşamayacağımız, rahatlıkla iade edebileceğimiz söylendi. Bu güvenceye dayanarak alışverişi tamamladık ve ürünler için toplam 2.644 TL ödeme yaptık.

Ürünler elimize ulaştığında hem beden ölçülerinin uymaması hem de kumaş ve genel ürün kalitesinin beklentimizin çok altında olması nedeniyle iade talep ettik. Firma ile tekrar iletişime geçerek ürünleri DHL Kargo aracılığıyla kendilerine geri gönderdik. Gönderi için düzenlenen etikette alıcı olarak zym Tekstil E-Ticaret Sanayi Ticaret Limited Şirketi bilgisi yer aldı. DHL kargo takip bilgilerinden ürünlerin 16 Ekim tarihinde herhangi bir sorun olmadan karşı tarafa teslim edildiğini gördük.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın tarafımıza hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve firmadan herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca makul bir süre bekledikten sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumun akıbetini sorduğumuzda ise, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak şekilde son derece kaba, saygısız ve hakaret içeren bir üslup ile karşılaştık. Yazışmalar sırasında adeta söylenmedik kötü söz bırakılmadı, ardından da günlerce ne aramalarımıza cevap verildi ne de mesajlarımıza geri dönüldü.

Tüketicilere “sorunsuz iade” garantisi verip, ürünler ellerine ulaştıktan sonra hem ödenen parayı iade etmeyen hem de müşterilerine hakaret eden bu tarz işletmeler nedeniyle başka kişilerin mağdur olmaması için bu şikayeti yazma gereği duydum. Konuyla ilgili olarak bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim ve yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğim. Ödenen 2.644 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve müşteri ile kurulan son derece saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.