Media Markt Yanlış Laptop Gönderildi, Doğru Ürün Ve İade Talebim

17.09.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden, satıcısı Kuantum Bilgisayar / Kuantum Sanal Mağazacılık olan mağazadan 238.618,71 TL bedelle MSI Vector 16 hx AI A2XWIG-090XTR, Intel Core Ultra 9 275hx, RTX 5080 16 GB, 64 GB RAM, 2 TB SSD, FreeDOS dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünüm 21.09.2026 tarihinde teslim edildi.

Ancak tarafıma tamamen farklı ve daha düşük özellikli bir ürün gönderildi. Gelen cihazın kutu ve ürün etiketlerinde MSI Vector 16 hx AI A2XWHG, Intel Core Ultra 7 255hx ve RTX 5070 Ti 12 GB bilgileri yer almaktadır. Yani model kodu, işlemci, ekran kartı ve ekran kartı belleği siparişimle uyuşmamaktadır. Yanlış ürün ancak kutu açıldıktan sonra anlaşılabildiği için “kutu açıldı” gerekçesiyle iade veya değişim hakkımın engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün şu an tüm kutusu, aksesuarları ve belgeleriyle eksiksiz ve özenle muhafaza edilmektedir. Sipariş ekran görüntüsü, ürün ilanı ve gelen cihazın etiket fotoğrafları tarafımda mevcuttur.

21.09.2026’dan bu yana Media Markt müşteri temsilciliği ile defalarca görüşme yaptım. Sadece satıcıyla iletişime geçtiklerini, beklemem gerektiğini söylüyorlar; bunun dışında herhangi bir çözüm, net bilgi veya özür tarafıma iletilmedi. Ne Media Markt ne de Kuantum Bilgisayar şu ana kadar somut bir adım atmamış, mağduriyetim sadece “bekleyin” denilerek sürdürülmüştür. Benzer nitelikte, yanlış veya daha düşük model ürün gönderimi ve sonrasında iade/değişim sürecinde yaşanan sorunlarla ilgili Kuantum Bilgisayar hakkında Şikayetvar’da çok sayıda şikayet olduğunu sonradan görmem ise endişemi daha da artırmıştır.

Öncelikli ve açık talebim, satın aldığım MSI Vector 16 hx AI A2XWIG-090XTR, Intel Core Ultra 9 275hx, RTX 5080 16 GB, 64 GB RAM, 2 TB SSD model dizüstü bilgisayarın, hiçbir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yanlış gönderilen ürünün ise sorunsuz şekilde geri alınmasını bekliyorum. Talebim karşılanmaz, süreç makul olmayan şekilde uzatılır, stok bahanesiyle farklı ürüne yönlendirilir veya fiyat farkı istenirse Tüketici Hakem Heyeti ve/veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvuru yapacağımı ve elimdeki tüm belge ve görselleri delil olarak sunacağımı şimdiden bildiriyorum.