İptal Talebim İletilemedi, Ürün Kargoya Çıktı Ve Mağdur Oldum

Media Markt internet sitesi üzerinden, Kuantum Sanal Mağazacılık Ltd. Şti. Satıcısından 11.02.2026 tarihinde Asus tuf Gaming f16 FX608JHR-RV048 RTX5050 k21 Core i7-14650HX, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 16 inç FreeDOS gri laptop için 300499206 numaralı siparişi oluşturdum. Toplamda 85.338,58 TL ödeme yaptım.

Kargo uzun süre hazırlanmayınca 15.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal kaydı oluşturulduğu tarafıma belirtildi. Media Markt müşteri hizmetleri iptal talebimi Kuantum Sanal Mağazacılık’a ilettiklerini söylemesine rağmen, Kuantum tarafı kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini iddia ediyor. Bu nedenle defalarca, 4–5 kez Media Markt’ı arayıp aynı iptal talebini tekrar tekrar iletmek zorunda kaldım. Media Markt “bildirimi kesinlikle gönderdik” derken, Kuantum “bize bildirim gelmedi” diyerek sorumluluğu üzerine almıyor, iki taraf da çözümsel yaklaşmayıp müşteriyi arada bırakıyor. Tüm işlemler mail bildirimi üzerinden yürütülüyor olmasına rağmen, taraflardan hiçbiri diğerini telefonla arayıp bildirimin gönderildiğini ya da gelmediğini netleştirmeye çalışmıyor.

Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik devam ederken 18.02.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Yani iptal talebime ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen ürünün kargolanması nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte ürünü başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım.

İlgili siparişin iptal edilmesini ve 85.338,58 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gelecek kargoyu teslim almayacağımı, ürünün tarafıma ulaşması halinde kabul etmeyip geri göndereceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iki taraf arasındaki iletişimsizliğin dikkate alınarak sürecin hızla ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.