Ayıplı MSI Laptop İadesi İçin Hepsiburada Ve Gpn Teknoloji'nin Yanıltıcı Ve Gecikmeli Süreci

09.01.2026'da Hepsiburada.com üzerinden Gpn Teknoloji satıcısından 4643665539 sipariş numarası ve 789002542 iade talep numarasıyla MSI crosshair 17 hx ai D2XWGKG-018XTR model laptop satın aldım. Ürün için 101.699,00 TL tutarında, kredi kartı ile taksitsiz ödeme yaptım. Cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım ölü piksel testinde, gün ışığında bile gözü alacak derecede belirgin ve ağır bir ışık sızması sorunu olduğunu fark ettim.

Bu açık ve bariz ışık sızması nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istedim ve 16 Ocak Cuma günü iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün 19 Ocak Pazartesi günü satıcıya ulaştı. Ancak bu tarihten sonra Hepsiburada.com müşteri hizmetleri tarafından hem yanlış bilgilendirildim hem de süreç boyunca oyalandım.

23.01.2026'da görüştüğüm s*** isimli temsilci, iade işleminin 24 saat içinde sonuçlanacağını açıkça taahhüt etti fakat belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. 24.01.2026 tarihinde bu kez s*** isimli temsilci ile görüştüm, sürecin aynı gün içinde kesinleşeceğini ve en geç saat 18.00’e kadar iadenin onaylanacağını söyledi. Ancak yine hiçbir aksiyon alınmadı.

24.01.2026 saat 18.00’den sonra bağlandığım r*** isimli temsilci ise önceki iki temsilcinin verdikleri taahhütleri tamamen yok saydı, hazır kalıp cümlelerle konuyu geçiştirdi ve sürecin 12 Şubat’a kadar uzayabileceğini belirterek, açıkça ayıplı mal iadesi talep ettiğim halde iade hakkımı “onarım” sürecine çevirmeye çalıştı.

Ben bir yazılımcıyım ve bu bilgisayar benim doğrudan iş aracım. Günlerdir hem yüksek meblağdaki param fiilen rehin tutuluyor hem de işimi yapamıyorum. Ayıplı bir ürün için açıkça iade talep etmeme rağmen, yasal iade hakkım Hepsiburada ve Gpn Teknoloji tarafından oyalama taktikleriyle fiilen engelleniyor. Bu süreçte sergilenen satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle MSI markasına olan güvenim de tamamen bitmiş durumdadır.

Hepsiburada.com ve Gpn Teknoloji’den, ayıplı olan bu ürünün iadesinin derhal onaylanmasını, 101.699,00 TL tutarındaki ödemenin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 23 ve 24 Ocak tarihlerindeki tüm görüşme kayıtları ve cihazdaki ışık sızması görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.