to read complaints and reviews, or file yours.Kraft Kenya Bebek Arabasında Tekerlek Arızası Çocuğun Güvenliğini Tehdit Ediyor
26 Ocak 2025 tarihinde Ebebek Üsküdar Çamlıca şubesinden Kraft Kenya model travel sistem bebek arabası aldım. Haziran 2025’te kullanmaya başladım ve yaklaşık 5–6 ay sonra tekerleklerinde sorunlar çıkmaya başladı. Bebeğim şu anda 14 aylık ve yaklaşık 10 kilo, ürünün taşıma kapasitesi ise 22 kilo olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece ciddi problemler yaşadım.
Kullanımın yaklaşık 6. Ayında alt tekerlekleri tutan bacakların sağ ayağındaki vida düştü ve kayboldu. 14. Ayda ise bu kez sol ayağın vidası düştü ve ön tekerlekler tamamen katlandı. O anda bebeğim arabadaydı ve sabah çocuğumu eve büyük zorlukla götürebildim. Şu an arabayı kullanamıyorum ve bu durum doğrudan çocuğumun can güvenliğini riske atıyor.
Bu modelle ilgili yapılan şikayetlere baktığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu görüyorum. Yani bu durum yalnızca bana özel bir problem değil, modelde genel olarak yaşanan ciddi bir sorun. Buna rağmen markanın bu kronik problemi toplu bir şekilde ele alıp çözüme kavuşturmak yerine, kullanıcıları tek tek uğraştırdığını ve aileleri mağdur ettiğini düşünüyorum.
Şikayet hattı olarak verilen telefon numarasına WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece hangi ilde olduğum soruldu, cevap verdim ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm önerisi ya da geri dönüş alamadım. Çocuk taşıdığımız bir üründe bu kadar kritik parçaların bu şekilde düşmesi ve tekerleklerin katlanması kabul edilemez.
Vidalar temin edilse ya da garanti kapsamında işlem yapılsa bile, aynı modelde pek çok kişinin aynı sorunu yaşaması nedeniyle tekrar aynı tehlikeyle karşılaşacağımız çok muhtemel görünüyor. Bu nedenle sadece vida gönderilmesi gibi geçici bir çözüm değil, bu modeldeki genel sorunu dikkate alarak kalıcı, güvenli ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.
Çocukların güvenliğinin riske atılmadığı, kullanıcıyı yormayan, hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu şikayetleri gerçekten okuyan bir biriminiz varsa, lütfen zaman kaybettirmeden acil olarak dönüş yapıp mağduriyetimi giderin.
Faturayı da ekliyorum.
+ güncelleme eklemek için yazıyorum. WhatsApp hattınız beni gezici servise yönlendirdi. Gezici serviste bulunan kişi gayet umursamaz şekilde ne olduğunu kendisi bile sormadı ben anlattım. Benim aylardır tek tarafı vidasız iple bağlı kullanma şeklime hatalı kullanım dedi sağ olsun çözüm odaklı bir abimiz. Önce Modoko bebe çeyiz mi ne bir yere bırakır mısın dedi sonra çalıştığımızı belirttim aldığım ebebek şubesine bırakırsam orada bakabilirmiş öyle söyledi. Neyse ben tekrar WhatsApp hattına yazdım detaylı şekilde durumu. Ayrıca bu kadar neden mağdur edildiğimizi de sordum herhangi bir dönüş yapılmadı. Bende artık mecbur kalarak Kraft markanızı ticari unvanınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe doldurmak suretiyle şikayet ettim. Umarım gerekli yaptırımı uygularlar markanıza.
