Kraft Kenya Bebek Arabasında Aşırı Esneme Sorunu Ve Garanti Servisinin Çözüm Sunamaması

Kraft Kenya model bebek arabasını yaklaşık 1 yıl önce e-bebek mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana arabada aşırı derecede esneme sorunu yaşıyorum. Bebek arabası hem boşken hem de içinde bebeğim varken ileri geri esniyor ve bu durum kullanım sırasında güven vermiyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez teknik servise/garantiye gönderdim. Her iki gönderimde de ürünle ilgili hiçbir sorun olmadığı söylenerek, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürün mağazaya teslim edilirken mağaza çalışanı bile arabada problem olduğunu açıkça ifade etmesine rağmen teknik servisten “üründe sıkıntı yok” denilerek geri yollanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Süreç boyunca yaklaşık 4–5 aydır bu esneme problemiyle uğraşıyorum ve bu süre zarfında ciddi anlamda mağdur oldum.

Bebek güvenliği açısından beni endişelendiren bu esneme sorununun artık kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum. Ürünün defalarca aynı şekilde geri gönderilmesi yerine, ayıplı olduğu değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.