Kraft Bebek Arabasında Tekrarlayan Tekerlek Arızaları Ve Kırılan Ön Bar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

03.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kraft Baby isimli satıcıdan, 08.01.2025 tarihinde teslim alarak kullanmaya başladığım Kraft Kenya bebek arabasını satın aldım. Sipariş numaram 435 188 846 0’dır. Ürünü alırken uzun süre araştırma yapıp daha kaliteli ve sorunsuz olacağını düşünerek tercih ettim, ancak aldığım günden bu yana neredeyse hiç memnun kalmadım.

Bebek arabasının tekerlekleri en başından beri sorunluydu, bu nedenle ürünü bir kez servise gönderdim, yapılıp geri geldi. Yaklaşık 1 ay önce tekerleklerde aynı sorun tekrarlandı ve bu kez buna ek olarak yaklaşık 15 gün önce ön taraftaki koruma/tutma barı kırıldı. Servisle görüştüğümde bu parçanın kullanıcı hatası olduğunu, “asla kırılamayacağını” söyleyip sorumluluğu bana yüklediler. Zaten tekerlekler sürekli takılıyor, araba düzgün çalışmıyor, bebek arabasından verim alamazken bir de kırılan parça için kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Ben bunu bilerek isteyerek nasıl kırabilirim?

4–5 ayda bir ürünü servise göndermek zorunda kalmak istemiyorum, bu durum ürünün sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Sürekli aynı arızaları yaşamam ve ön barın kırılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, üründe yaşadığım tekrar eden tekerlek arızaları ve kırılan ön bar için benden kaynaklı bir kusur olmadığı kabul edilerek, mümkünse bebek arabamın yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Değişim olmuyorsa da mağduriyetimin giderileceği adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.