Kraft Kenya Bebek Arabasında Garanti Ve Güvenlik Sorunu: Ücret Talebi Ve İletişim Eksikliği

Kraft Kenya bebek arabasını Kraft’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve yaklaşık 8–9 aydır kısa aralıklarla kullanıyoruz. 18 Kasım’da bebek arabasının tekerlek vidası çıktı ve ardından tekerlek çatladı, 20 Kasım 2025 tarihi itibarıyla da sorun hâlâ devam ediyor.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda benden ücret talep edildi. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğim anda ise yazışmayı kestiler ve şu an kendilerine tekrar ulaşamıyoruz. Hem güvenlik açısından risk oluşturan bir parça arızası yaşadım hem de garanti sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 266UP2668D.