Bebek Arabası Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhabalar, öncelikle Konya Madrenino Naturapark şubesine bebek arabamı bıraktım. Garantisi halen devam etmekte. Önceleri bebek arabasından memnundum; ta ki bebeğimin baş kısmı öne düşene kadar. Bebeğim, baş koyduğu yer katlanma yeri olduğu için zamanla öne doğru düşmeye başladı. Eskiden daha tok ve sert duruyordu, düşmüyordu; şimdi bu durum bebeğimi çok rahatsız ediyor. Sizlerden ricam, bu sorunun düzeltilmesidir. Ayrıca Madrenino yetkilileri ile görüştüm; başka bir müşteride de bu sorunun olduğunu ve çözüm bulunmadığını dile getirdiler. Ben de Kraft'ın yetkili numarasını istedim ve yazdım. Ürünlerinin arkasında duracaklarını ve çözümcü yaklaşacaklarını düşündüm. Ancak sonrasında yetkili kişi, ürünün bu durumunun normal olduğunu, eğer arkaya doğru olursa sıkıntı olacağını, yapacaklarını ama zamanla eski halini alacağını ve bunun için de ekstra ücret alınacağını söyledi. Kabul etmedim. Bunun üzerine, madem genel öyle, genel bakımlar yapılsın dedim. Bana, İstanbul içindeysem bunun yapılacağını, tekerlek bakımlarının ve benzerlerinin kullanım talimatında yazdığını belirttiler. Sonraki konuşmalarımız şu şekilde gelişti:
"O zaman şöyle söyleyeyim, bu sizin için bir eksiklik çünkü bunların garanti kapsamında olması gerekli. İstanbul'da değilim diye bunların ücretli yapılması hoş değil. Kullanım talimatında İstanbul dışına herhangi bir şey yapılmayacağı ya da ücretli yapılacağı yazıyor mu? Siz o halde garanti kapsamında herhangi bir şey yapmamış oluyorsunuz. Garanti niye veriyorsunuz? Neye veriyorsunuz? Ben ürünü aldığımda sadece kumaşı garanti kapsamında değil, diğer her şey garanti kapsamındadır diye aldım. Bilinçli bir tüketiciyim ve arkasında da dururum. Bu bağlamda ürünümle ilgili yorum yapmamı isteyenlere bunları aynen ileteceğim; aldıklarında garanti kapsamında bir şey yapılmadığını özellikle İstanbul’da değilsek dile getireceğim. Ayrıca gerekli yerlere şikayette de bulunacağım. Teşekkürler." dedim. Bana:
"Takdir edersiniz ki kargo bedellerini firma karşılayacak; eğer ki siz kargo ücretlerini karşılarım derseniz, biz yine bakımlarını tüketici memnuniyeti adına yapıyoruz." dediler. Ben de:
"Kargo ücretini de tüketiciden istiyorsa, diyecek bir şey bulamıyorum. Kalsın, teşekkürler." dedim ve görüşmemiz sonlandı. Gerçekten ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Garanti sürecinde yaşadığım bu sorun nedeniyle memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.