to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol Karışıklığı Nedeniyle İade Gecikmesi
28 Ocak 2026 tarihinde Koton mobil uygulamasından 5WAL10355IKMIX kodlu uzun kollu crop çizgili 2'li t-shirt setini (multicolor) sipariş verdim. Sipariş numaram 3143805837211783’tür. Ürün 2’li set olmasına rağmen tarafıma sadece beyaz olan t-shirt gönderildi, çizgili olan hiç gelmedi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünün stokta olmadığını, bu yüzden bu şekilde gönderildiğini ve istersem iade edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ürün kendilerine ulaşalı 3 haftadan fazla olmasına rağmen 10.02.2026 tarihinden beri iadem yapılmıyor.
Müşteri hizmetleri, sebep olarak aynı ürünü Trendyol’dan almamı gösteriyor ve iade ettiğim siparişi Trendyol siparişim gibi işlemeye çalışıyor. Oysa Trendyol’dan aldığım ürünü iade etmedim, hâlâ kullanıyorum; iade ettiğim ürün Koton mobil uygulamasından verdiğim sipariştir. Bunu defalarca anlatmama rağmen hâlâ Trendyol siparişimi iade ettiğimi söylüyorlar. Zaten Trendyol siparişini iade edecek olsam neden Koton’a göndereyim, doğrudan Trendyol üzerinden iade ederdim.
Hem iadem yapılmadığı için maddi olarak mağdur ediliyorum hem de konuya gereken özen gösterilmediğini düşünüyorum. Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3143805837211783 numaralı siparişe ait iademin bir an önce doğru şekilde işlenerek ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve Trendyol ile karıştırılan kayıtların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Bugün müşteri hizmetlerinizi aradım, dedikleri tek şey günlerdir, biz konunun aciliyetini ve önemini bildirdik bir kişide yardımcı olmuyor sürekli durumu aktardıklarını söylüyor, Bu konunun çözülmesini bekliyor, mail olarak size ilettim.
