Yanlış Pantolon Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Hatası

Hepsiburada üzerinden Koton mağazasından üç adet pantolon sipariş ettim. Ürünleri “Koton normal bel cepli slim fit jean pantolon Brad Jean yeşil slim 32/32”, “Koton normal bel cepli slim fit jean pantolon Brad Jean lacivert slim 32/32” ve “Koton normal bel cepli straight fit jean pantolon Mark Jean yeşil slim 30/32” olarak seçmeme rağmen, elime sipariş ettiğim modellerden tamamen farklı Koton pantolonlar ulaştı. Sipariş numaram 460 047 376 2’dir.

Siparişimi 16 Nisan’da verdim ve ürünler 20 Nisan’da teslim edildi. Ürünlerin yanlış gelmesi üzerine 21 Nisan 2026 tarihinde iade işlemi başlattım. Ancak iade işlemim sonrasında, 2 Mayıs’ta yine aynı yanlış ürünler tarafıma tekrar gönderildi ve yaşadığım sorun hiç çözülmedi.

Hem Hepsiburada hem de Koton müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım problem adeta umursanmadı. Sipariş ettiğim ürünler yerine farklı ürünlerin gönderilmesi ve iade sürecinde de aynı hatalı ürünlerin tekrar tarafıma yollanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünlerin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sipariş ettiğim modellerin gönderilmesi mümkün değilse, en azından ödediğim tutarın tamamının hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.