Renk Atan Tişört, İlk Yıkamada Bozuldu Ve Koton Mağaza Yardımsız

26.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Koton mağazasından eşim için bir bayan tişörtü satın aldım. Ürünü yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, ilk kez yıkadığımızda tişörtte renk atması oldu ve dikey çizgi şeklinde lekeler oluştu. Ürün ilk yıkamada bu hale geldiği için açıkça üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Eşimin etiketlere karşı alerjisi olduğu için tişörtün iç etiketini kestik, ancak ürün daha ilk yıkamada bozulduğu için durumu Bursa Sur Yapı Koton mağazasına ilettik. Mağaza sorumlusu E*** Hanım üründeki hatayı kendi de görmesine rağmen, sadece iç etiket kesilmiş diye ürünün arkasında durmadı ve yardımcı olmadı. Biz ürünü severek aldık, iade etmek için değil kullanmak için tercih ettik; buna rağmen çözüm üretilmedi.

Mağaza, müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi. Müşteri hizmetlerinde T**** Hanım ile görüştüm. Kendisi son derece ilgisizdi, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Soy ismini rica etmeme rağmen paylaşmadı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün kalitesi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Koton’dan, bu defolu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ürün tutarı kadar alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar alırsam yine benzer bir sorun yaşayacağıma inandığım için değişim değil, para iadesi ya da tutar kadar çek istiyorum.