Koton’da Tek Koli Beklerken 13 Ayrı Poşet, İade İşlemleri Eksik Ve Sistem Hatalı

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Koton’dan bu kez toplam 13 adet ürün satın aldım. Normalde bu kadar çok ürünün tek bir koliyle gelmesini beklerken, ürünlerin her biri ayrı ayrı olmak üzere 13 farklı poşet halinde teslim edildi ve bunların farklı yerlerden geldiği söylendi.

Tüm ürünleri iade etmek istediğimde, elimdeki 13 poşeti tek pakette birleştirip göndermenin sorun olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Buna güvenerek tüm ürünleri tek pakette iade ettim. Ancak sistemde sadece 4 ürünün iadesi yapılmış görünüyor, diğer ürünlerin iadesi gerçekleşmemiş durumda.

Bu karışıklık yaşanmasın diye iade öncesinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen şu an bazı ürünler için iade yapılmışken bazıları için yapılmamış olması beni mağdur ediyor. Ayrıca Koton’un online sitesi ile mail üzerinden gelen sipariş/iade bilgileri birbiriyle uyuşmuyor, her ikisinde de hatalar var. Site güncellenmiyor, mail ile gelen bilgiler yanlış ve süreç tamamen karışmış durumda.

Eskiden en rahat alışveriş yaptığım yer olan Koton’da yaşadığım bu karmaşa nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm gönderdiğim ürünlerin iadesinin eksiksiz ve acilen tamamlanmasını, online sistem ve mail bildirimlerindeki hataların da düzeltilmesini talep ediyorum.