Koton’da Fiyat Hatası Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Bulamama

10 Nisan 2026 tarihinde saat 16:50 civarında Mersin Palm City AVM’deki Koton mağazasında almayı düşündüğüm bir tişörtte fiyat hatası nedeniyle sorun yaşadım. Ürünü, rafta gördüğüm fiyattan almak istediğimi belirttim ancak kasada görevli personel, fiyat farkı konusunda yardımcı olmak yerine mağaza yöneticisinin molada olduğunu söyleyerek 1–2 saat beklemem gerektiğini ifade etti.

Bu yaklaşımı kabul etmeyip durumu Koton müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri de kasiyerin yetkisinin olmadığını, yetkili kişi yemekte ise beklemek zorunda olduğumu söyleyerek benzer bir tavır sergiledi. Hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımından dolayı Koton markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mersin Palm City Koton mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle sorumlu personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza ve müşteri hizmetleri personelinin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.