Koton’da 3000 TL Hediye Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM Koton mağazasından 14.419,87 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrasında Koton tarafından telefonuma 3.000,00 TL tutarında hediye tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi. Daha önce yaptığım alışverişlerde de ad, soyad ve telefon bilgilerimin kayıtlı olduğu sistem üzerinden, alışveriş tutarına göre hesabıma tl olarak bir miktar birikmekteydi.

08.09.2026 tarihinde yine İstanbul Kağıthane Axis AVM Koton mağazasından alışveriş yaptığımda, kasada bu 3.000,00 TL’lik hediyemi kullanmak istediğimi belirttim. Ancak sistemde kayıtlı olan ad, soyad ve numara bilgilerime tanımlanmış herhangi bir hediye görünmediği söylendi. Benden gönderilen mesajı göstermemi istediler, fakat ben bu mesajı sildiğimi, Koton’da hesabım olduğu için her zamanki gibi bu tutarın da otomatik olarak hesabıma tanımlanacağını düşündüğümü belirttim. Üstelik gelen mesajda “Bu mesajı silmeyiniz, sadece bu mesajı gösterdiğinizde kullanabilirsiniz” şeklinde bir ifade de yer almamaktaydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden sadece en son 2024 yılındaki mesajı görüntüleyebildiklerini söylediler. Durumu e-posta ile ilettiğimde ise bu hediyeyle ilgili mesajın WhatsApp üzerinden gönderildiğini söylediler, ancak bana hiçbir zaman WhatsApp üzerinden böyle bir mesaj gelmedi, söz konusu bilgilendirme yalnızca normal SMS olarak tarafıma ulaştı. Tarafıma gönderilen bu mesajın gün ve saatiyle birlikte görselini iletmelerini istediğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler.

Koton’un uzun süredir sürekli müşterisi olarak yaptığım alışveriş sonrası hak kazandığım 3.000,00 TL’lik hediye tutarının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, müşterilerinize verdiğiniz hediye tl haklarının açık ve net şekilde ya otomatik olarak ilgili hesaba tanımlanmasını ya da eğer sadece mesaj üzerinden kullanılabilecekse bunun mesaj içinde “Hediye hakkınız hesabınıza tanımlanmaz, sadece bu mesajla kullanabilirsiniz” şeklinde açık bir dille belirtilmesini istiyorum.