Koton’da Kayıp Hediye Çeki Ve Yetersiz Yardım Şikayeti

Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Koton mağazasında hediye çeki kullanımında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 1100 TL tutarındaki hediye çekimi kaybettim; ayrıca telefonumdaki mesajı da yanlışlıkla sildiğim için elimde herhangi bir görsel ya da kod kalmadı. Bunun üzerine kasaya gidip durumu görevli beyefendiye anlattım. Kendisi sadece görsel ya da mesaj olup olmadığını sordu, olmadığını söyleyince de hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.

Ben Koton’un sürekli müşterisi olarak, hediye çekimin sistem üzerinden görülebilir olmasını ve müşteri bilgileri veya telefon numarası üzerinden kontrol edilerek çözüm üretilmesini beklerdim. En azından sistemden hediye çekine dair bir kayıt aranmasını, müşteri olarak tamamen çaresiz bırakılmamayı isterdim.

Hediye çekimin sistem üzerinden kontrol edilerek bulunmasını, mümkünse tekrar tanımlanmasını ya da kullanılabilir hale getirilmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.