Mağaza Teslimi Seçildi, Sipariş Yanlışlıkla Kargoya Verildi Ve Durum Çelişkili

1 Temmuz 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden teslim şekli mağaza teslimi olacak şekilde İstanbul Avrupa Yakası Atirus AVM Koton mağazasını seçerek bir sipariş oluşturdum. Siparişin 1–5 iş günü içerisinde hazırlanarak mağazadan teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sürenin dolması üzerine sipariş durumumu öğrenmek için müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım.

Yaptığım görüşmede, 5 Temmuz tarihinde mağazadan hiç teslim almadığım siparişimin sistemde teslim alınmış olarak göründüğünü öğrendim. Müşteri temsilcisi, konuyla ilgili mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek mağazanın iletişim bilgilerini paylaştı. Mağaza sorumlusu B**** Hanım ile görüştüğümde ise siparişimin mağazaya ulaştıktan sonra tekrar kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa sipariş oluştururken teslim şekli açıkça mağaza teslimi olarak seçilmişti ve ürünün seçili mağaza tarafından yeniden kargoya verilmemesi gerekirdi.

Buna rağmen bana “Biz siparişi kargoya verdik, kargocu ile görüşmeniz lazım, biz bilmiyoruz, tekrar müşteri hizmetlerini arayın.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde durum ayrıntılı şekilde anlattığım halde sadece konuyla ilgili kayıt açılacağı ve sorumlu mağaza ile tekrar görüşme sağlanacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık yarım saat sonra bu kez sorumlu mağaza beni arayarak “Ürününüz buradaymış, kargocu ürünü almamış ve şu an siparişiniz hazır.” bilgisini paylaştı. Yani hem siparişimin sistemde teslim alınmış görünmesi, hem mağazanın ürünü tekrar kargoya verdiğini söylemesi, hem de ardından ürünün aslında mağazada olduğunu belirtmesi, sürecin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz ilerlediğini gösterdi.

Teslim şekli zaten mağaza teslimi olan, merkez tarafından seçili mağazaya ulaştırılmış bir ürünün ilgili mağaza tarafından tekrar kargoya verilmek istenmesi ve süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgiler aktarılması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin derecesini anlatacak bir kelime bulmakta zorlanıyorum. Bu süreçte yaşanan karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafisini talep ediyorum.