Koton Siparişimin İstem Dışı İptali Ve Artan Fiyat Şikayeti

18 Ekim tarihinde Koton’un web sitesi üzerinden 3.329,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak 21 Ekim’de tarafıma “iptal talebiniz onaylandı” şeklinde bir mail geldi. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde siparişim kendi kendine iptal edilmiş görünüyor.

Koton müşteri hizmetlerine ulaştığımda, siparişimin “kaybolduğunu” söylediler ve bir şikayet kaydı oluşturdular. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise “belli değil” şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Mail yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde, aynı sepet için yaklaşık 400 TL daha fazla ödemem gerektiğini görüyorum. Yani hem sistem kaynaklı bir iptal yaşıyorum hem de sonrasında fiyat artışıyla karşı karşıya kalıyorum.

Koton’dan, ilk verdiğim sipariş için geçerli olan aynı fiyatların korunarak siparişimdeki ürünlerin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yeni siparişte oluşan fiyat farkı kadar indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum.