Teslim Edilmeyen Sipariş Üzerinden Tek Taraflı İade Ve Şikayet Hakkının Engellenmesi

9 Temmuz’da Koton mobil uygulaması üzerinden 3283333596512170 numaralı siparişimle “Koton X Sibil Çetinkaya - Geniş Paça Palazzo Pantolon” satın aldım. Ürün 11 gün boyunca hiçbir şekilde teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20 Temmuz’da ise hiçbir iade talebim olmamasına rağmen “iade talebinizi aldık” ve ardından iade onay sürecine ilişkin bir bildirim aldım.

Ben ürünü bilerek ve isteyerek satın aldım, iade talebim yoktu, ürünü istiyordum. Buna rağmen siparişim teslim edilmeden, bana sorulmadan, kafalarına göre iptal/iade süreci başlatılmış. Üstelik ürünü uygulamadan satın aldıktan günler sonra mağazalarda aynı ürünü gördüm, yani ürün aslında tedarik edilemez durumda da değilmiş.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci son derece lakayıt bir üslupla, adeta “ne yapalım ürünü tedarik edemedik, ödemenizi de iade ettik işte” şeklinde konuştu. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Koton gibi büyük bir firmanın, 11 gün boyunca müşteriyi bekletip sonra hiçbir açıklama ve seçenek sunmadan tek taraflı iptal ve iade yapması, üstüne şikayet oluşturmaya bile izin vermemesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum. İlgili pantolonun tarafıma, satın aldığım kampanyalı/indirimli fiyattan, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin lakayıt tavrının incelenmesini talep ediyorum.