Koton Siparişi İade Edildi; Bahçelievler Şubesinden Teslimat Yapılmadı

Koton Firmasına verdiğim siparişim bir günde kargo firmasının Bahçelievler şubesiyle adresime teslim etmeden, daha doğrusu dağıtıma çıkarmadan şubesine vardığı gün iade düştü. Sistemlerinde, 17.10.2026 tarihinden bu yana 3367396899025806_13590175 takip numaralı giyim ürünü içeren kargom dağıtıma çıkarılmadı ve o günden beri tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Kargoyu ulaştırmak adına kargo takip ekranındaki kuryeyi arama butonuna bastığımda telefon çalıyor, ardından arama yüzüme kapatılıp meşgule alınıyor.

Daha önceki dönemlerden kalan kurye numarasını Bahçelievler şube yetkilisinden almıştım; bu numarayı aradığımda telefona kesinlikle cevap verilmiyor, aramalarım yine yüzüme kapatılıyor. Durumu mesajla da aktarmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Madem bu şekilde hizmet vermeyecekler, neden bayilik aldıklarını ve insanlara bu kadar mağduriyet yaşattıklarını anlamıyorum. Evde yatalak, yaşlı bir hastam olduğu için adresimden ayrılamıyor, şubeye gidemiyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Adres değişikliği işlemini denediğimde sistem üzerinden bu seçeneğin kapatıldığını gördüm. Bahçelievler şubesi, bir gün geçmesine rağmen kargo takip ekranında butona bastığımda “İşlem yapamazsınız, kargo iade işlemi yapıldı” şeklinde bir uyarı gösteriyor. Durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Bir Günde Kargo firmasının genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni sürekli yanlış şubeye otomatik olarak bağlıyor. Defalarca, belki yüzlerce kez aramama rağmen temsilciye ulaşamadım. Sadece bir seferinde, yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim ve adres değişikliği talebimi ilettim; ancak bu talebin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle kargomu teslim alamıyorum ve firma adeta kargoyu ulaştırmamak için çok çaba gösteriyor. Bahçelievler şubesinin işleyişi, müşteriyle iletişimi ve sistemleri son derece sorunlu ve problemli bir durumda.

Kargomun, müşteri hizmetleri üzerinden bildirdiğim yeni adrese en kısa sürede yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bahçelievler şubesinin iletişim ve işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Koton müşteri hizmetlerinin tekrar sevkiyat talebini açtım; ricam tekrar sevkiyatının yapılması ve aciliyetinin önemle bildirilmesidir.

Paketimin tekrar kargoya verilmesini rica ediyorum...