Mağaza çalışanının tutumu hakkında şikayet

Antalya Manavgat Novamall AVM içindeki Koton mağazanızda yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanıza her gittiğimde özellikle kapalı olan, yaka kartında “F**** C**” yazan çalışanınızın tavırları beni son derece rahatsız ediyor. Sorduğum ürünlerin yerini bilmediğini söyleyip ilgilenmek yerine “şu taraflara bakın, orada bir yerlerdedir” diyerek geçiştiriyor, ben arayıp bulamayınca da tekrar sorduğumda yardımcı olmak yerine umursamaz davranıyor.

Son gidişimde bej renginde, üzerinde deniz kabukları olan, modüllü bir etek/kıyafet almak istedim. Reyonda ürünü gördüğüm halde yardımcı olmasını rica ettiğimde, reyonda yoksa yoktur gibi ifadeler kullandı. Kasaya geçtiğimde ise telefon numaram olmadığı, yani sistemde kayıtlı olmadığım için ürünü alamayacağımı söyledi. O an telefonum yanımda değildi ve kayıt açılmadan işlem yapılmasını rica ettim, buna rağmen “o şekilde işlem alamıyorum” diyerek kesin bir dille reddetti.

Bu tavır üzerine yetkili birini çağırmasını istedim, hatta kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde de son derece umursamaz bir üslupla isterseniz numarasını verebileceğini, arayıp şikayet edebileceğimi söyledi. Aynı kişinin daha önce arkadaşlarıma da benzer şekilde davrandığını biliyorum, bu durum tek seferlik bir sorun değil. Kendi personelinizle konuşursanız, bu çalışanla ilgili benzer şikayetler mutlaka karşınıza çıkacaktır.

Müşteriye yardımcı olmak yerine uzaklaştıran, saygısız ve umursamaz bu tavırlar nedeniyle hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşadım ve bir daha asla bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağazanızda müşteriyle birebir iletişimde olacak kişilerin çok daha özenle seçilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için adım atmanızı bekliyorum.