Koton Balıkesir Mağazasında Kaba Personel Tavırları Müşteriyi Üzdü

23.08.2026 tarihinde saat 16.30–17.30 aralığında Balıkesir merkezdeki Koton mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada small beden bir kıyafet denedim, ancak küçük geldiği için medium veya large bedenini talep ettim. Reyonda olup olmadığından emin değildim ve bunu belirttim. Çalışandan yardım rica etmeme rağmen “Kasaya sorun” diyerek beni yönlendirdi, ben reyonda da olabileceğini söyleyince, gidip bakmak yerine yine aynı şekilde kasaya yönlendirmeyi sürdürdü.

Daha sonra kasaya indiğimde aynı personelin kasada, yanındaki çalışanla sohbet ettiğini gördüm. Ödeme sırasında poşet isteyip istemediğimi ilk söylediğinde duymadım. Bunun üzerine bana bu kez sert ve kaba bir tavırla “İstiyor musunuz poşet? ” diye tekrar sordu. Kullanılan üslup ve tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim, prosedür gereği kasadan bir şey sorulmasını ya da bazı adımların izlenmesini anlayışla karşılayabilirim. Ancak müşteriye karşı bu şekilde kaba, ilgisiz ve sert bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum. Biz mağazaya çalışanları rahatsız etmeye değil, ihtiyaçlarımızı karşılamaya geliyoruz ve bu süreçte saygılı bir iletişimi hak ettiğimizi düşünüyorum.

Koton’dan, özellikle Balıkesir merkez mağazasında çalışan personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.