Koton Şubesinde Kaba Personel Tutumu Ve Müşteri Hoşnutsuzluğu

Bugün Antalya Özdilek AVM içindeki Koton şubesine etek almak için gittim. Ürünü beğenip denedikten sonra kasaya yöneldim. Önümüzdeki müşterinin iade işlemi yapması nedeniyle kasada bir süre bekledik. Annem, işlemin ne kadar süreceğini sorduğunda kasada görevli, adının G**** olduğunu öğrendiğimiz siyah saçlı personel, sert bir üslupla “Daha yeni başladık işleme zaten” diyerek cevap verdi.

Bu cevabı hem ses tonu hem de tavrıyla oldukça tersleyici bir şekilde söylemesi, hem önündeki müşteriyi hem de bizi rahatsız etti. İşe geç kalacağımı söylememe rağmen aynı sert tavırla, “Bu bitmeden sizi alamam, daha yeni başladık zaten” şeklinde konuşmaya devam etti ve sürekli ters bakışlarla durum iyice rahatsız edici bir hal aldı.

İşlem bittikten sonra kasaya geçtiğimde ise diğer müşterilere gösterilen ilginin ve nezaketin aynısını görmedim. Ne bir hoş geldiniz denildi, ne tutar söylenerek bilgilendirme yapıldı, ne de “Poşet ister misiniz? ” gibi basit bir soru dahi sorulmadı. Sadece “Poşet? ” diyerek kısa ve kaba bir ifade kullandı, ardından kartı uzatmam beklendi, işlemi tamamlayıp fişi elime vererek hiçbir şey söylemeden gönderdi.

Basit bir süre sorusunun bu kadar kişiselleştirilip, kaba bir üslupla karşılık verilmesi ve özellikle annemin yanında bu şekilde terslenmem, müşteriyi mağazada alışveriş yapmaktan soğutan bir durum. Bu personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülürse kendisine eğitim verilmesini ve benzer bir tavrın başka müşterilere de yaşatılmamasını rica ediyorum.