Koton Mağazasında Yanlış Taksit Ve Fazla Ücret Şikayeti

13.07.2026 tarihinde saat 20:03’te İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’de bulunan Koton mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasiyere, işlemin özellikle 2 taksit olarak yapılmasını istediğimi açıkça belirttim, kasiyer de işlemi bu şekilde yapacağını söyledi. Ancak daha sonra fişi kontrol ettiğimde işlemin tek çekim olarak gerçekleştirildiğini gördüm.

Ödeme için Garanti Bankası kartımı kullandım. Tarafıma 2 taksit yapılacağı söylendiği için buna göre komisyon alınmasına rağmen, işlem tek çekim olarak gerçekleşmiş durumda. Ayrıca satın aldığım ürünün fiyatı 499,99 TL olmasına rağmen, fişte Kraft poşet ve benzeri kalemler nedeniyle toplam tahsil edilen tutar 555,99 TL’ye yükseltilmiştir. Yani hem taksit konusunda kasada söylenenden farklı bir işlem yapılmış hem de beklediğimden daha yüksek bir tutar alınmıştır.

Bu hatalı işlem nedeniyle müşteri olarak mağduriyet yaşadım. Konunun 13.07.2026 tarihli, saat 20:03 işlem saatli ve 0311 fiş numaralı işlemler üzerinden incelenmesini, yanlış yapılan tek çekim ve komisyon durumunun düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutar varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sistem kontrollerinin yapılmasını rica ederim.