Koton Mağazasında 1 Saat Bekletildim Ve Özür Dilemediler

Koton’dan “Mağazadan Teslim Al” seçeneğiyle 3 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş onayım ve teslimat bilgilerim olmasına rağmen 4 Eylül 2026 tarihinde Olivium AVM şubesine gittiğimde ürünlerim için önce “Ürün mağazaya gelmemiştir, gelse bulurduk” denilerek sorumluluk alınmadı ve sürekli oyalanmaya çalışıldım.

İş çıkışı son derece yorgun haldeyken yaklaşık 1 saat boyunca mağazada ayakta bekletildim. Ürünlerimi teslim edemedikleri gibi, iptal talebimde de “Ürün elimizde olmadığı için iptal de edemiyoruz” cevabını aldım. Bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de nezaket gösterildi; tam tersine başından savma bir tavırla karşılaştım.

Yaklaşık 1 saatin sonunda aranan ürünler mağaza içinde bulundu ve teslim edildi. Ancak tamamen kendi sistemlerindeki aksaklık ve mağaza içi organizasyonsuzluk nedeniyle yaşadığım bu mağduriyete ve 1 saatlik beklemeye rağmen tarafıma tek bir özür dahi dilenmedi.

Olivium AVM Koton mağazasında yaşadığım bu ilgisiz tutum ve yetersiz mağaza içi operasyon nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 3328123892120228’dir. İlgili mağaza personeli ve yönetimi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile özür talebimin karşılanmasını istiyorum.