Koton’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.07.2026 tarihinde Koton.com üzerinden Koton Club üyesi olarak mağazadan teslim seçeneğiyle 4 adet pantolon siparişi verdim. Siparişim 3278871320527144 numarasıyla oluşturuldu.

15.07.2026 tarihinde sipariş durumuma baktığımda 3 ürün “Gönderildi”, 1 ürün ise hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Durumu öğrenmek için Koton Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bana sistemsel bir hata olduğu, aslında tüm ürünlerin mağazaya ulaştığı ve gidip teslim alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine Çorum Merkez AHL AVM Koton mağazasına giderek ürünlerimi teslim aldım. Eve geldiğimde ise “Hazırlanıyor” görünen pantolon yerine 6SAK20092PW kodlu haki renk kadın yeleği gönderildiğini gördüm. Yani sipariş ettiğim pantolon yerine tamamen farklı bir ürün teslim edilmiş.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gelen ürünü Aras Kargo’ya benim götürmem gerektiği, a4 kağıdına iade dilekçesi yazmam ve bunu ürün fotoğrafları ile birlikte WhatsApp hattına göndermem gerektiği söylendi. Ben ise para iadesi değil, sipariş ettiğim pantolonun gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen böyle bir süreçlerinin olmadığı, sadece iade yapılabileceği ifade edildi.

Koton’un kendi yaptığı hata yüzünden neden zaman, yakıt ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum, neden sipariş ettiğim ürünü alamıyor ve üstüne bir de dilekçe yazarak iade talebiyle uğraşmak zorunda kalıyorum anlayamıyorum. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Başka işlem yapılamıyor.” denilerek görüşme sonlandırılmak istendi.

Benim net talebim para iadesi değil, sipariş ettiğim pantolonun tarafıma gönderilmesidir. Elimde kargo poşetleri, teslim evrakları ve yanlış gelen ürüne ilişkin tüm kanıtlar mevcuttur. Koton’un kendi hatasını müşterisine yüklemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğim pantolonun tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.