Koton Kızılay Şubesinde QR Ödeme Reddi Ve Yardımsız Personel

11.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Koton Kızılay şubesine alışveriş için gittim. Kasaya geldiğimde Yapı Kredi bankasının QR ödeme yöntemiyle ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak sadece birkaç bankadan QR ile ödeme alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine kasiyere sırada bekleyip arkadaşım geldiğinde onun kartından ödeyebileceğimi söyledim, o da yan kasadan rezervasyon alabileceğimi söyleyerek rezervasyon oluşturdu.

Kısa süre sonra arkadaşım geldiğinde, ödemeyi almak üzere tekrar kasaya gittiğimde bu kez sıraya tekrar geçmem gerektiği söylendi. Kasada uzun bir kuyruk vardı ve ben de molamda gittiğim için zamanım kısıtlıydı. Bu nedenle ürünleri hiç alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Personel kesinlikle yardımcı olmak istemedi, çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürdüler.

Koton’un özellikle Kızılay şubesindeki bu kasiyer ve yetkili personellerini müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden Koton Kızılay şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum.