Koton Çalışanlarının Asabi Tutumu Ve Gerçekçi Olmayan Parfüm Kokusu İddiasıyla İade Reddi

15 Nisan 2026 tarihinde Antalya 5m Migros Koton mağazasından kırmızı bir kadın elbisesi satın aldım. Aynı gün içinde bu ürünü iade etmek için Antalya Markantalya Koton mağazasına gittim. Burada, ürünü farklı mağazadan aldığım için gün içinde iade alamayacaklarını, iade için tekrar 5m Migros mağazasına gitmem gerektiğini ya da başka bir gün, istediğim Koton mağazasına gidip sadece telefon numaramı söyleyerek iade edebileceğimi belirttiler. Seyahate çıkacağım için 5m Migros’a geri dönme imkanım olmadı.

Elbiseyi hiç giymedim, üzerinde herhangi bir leke, kir, yırtık, koku ya da deformasyon yok ve ürün etiketi elbisenin üzerinde, yıpranmamış ve kopmamış şekilde duruyor. 21 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade etmek için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Koton mağazasına gittim. Kasaya gelen b**n isimli çalışan, belli ki önceden yaşadığı bir durumun siniriyle, son derece asabi bir tavırla işlem yapmaya başladı. Ürünü iade etmek istediğimde elbisenin parfüm koktuğunu söyleyerek iade almayı reddetti ve başka bir çalışan olan n** bey’i çağırdı. N**bey de ürünü koklayıp parfüm koktuğunu iddia ederek iade almamayı sürdürdü.

Mağaza çalışanları, ürünü iade alırlarsa Koton’un kendilerine yaptırım uygulayacağını söyleyip bu gerekçeyle iade talebimi reddettiler. Koku, kanıtlanabilir somut bir kriter olmadığı halde, bu iddiayı ısrarla tekrar ederek ürünü almadılar. Mağazadaki diğer müşterilere de elbiseyi koklattığımda, parfüm kokmadığını ve mağazadaki diğer elbiselerle aynı kokuda olduğunu ifade ettiler. Tüm bu süreç, mağaza kamera ve ses kayıtları incelenerek açıkça görülebilir.

Giymediğim, etiketleri üzerinde olan bir ürün için, kanıtlanması mümkün olmayan “parfüm kokusu” gerekçesiyle iade reddedilmesini ve Ceylan Karavil AVM Koton çalışanlarının iftira sayılabilecek bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kişisel problemlerini müşteriye yansıtan, haklı olduğum bir durumda beni haksız çıkarmaya çalışan, birbirlerinin söylemini destekleyerek yalan beyanı kurumsal bir zemine taşımaya çalışan bu yaklaşımın Koton gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ben çimen ç** olarak, elbiseyi kullanmadığımı, parfüm kokusunun benden kaynaklanmadığını, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım gün iade etmek için zaten girişimde bulunmuş olmama rağmen, süreç tamamen mağaza uygulamaları ve çalışan tutumu nedeniyle bu noktaya gelmiştir. Bu şikayet sonrasında da iadem alınmaz ve para iadem gerçekleştirilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.